Survey Sobre a Avaliação da Qualidade do Serviço de Segurança Oferecido pela Polícia Militar segundo Proprietários e Funcionários de Comércio em Brasília

Ano: 2011 | Volume: 5 | Número: 1

Autores: Cristiane Faiad, Zenith Nara Delabrida, Thiago Gomes Nascimento

Palavras-chave: Polícia Militar, qualidade de atendimento, cordialidade, método survey. Military Police, quality, cordiality, survey.

Resumo Português:

O presente estudo teve como objetivo avaliar a qualidade do serviço de segurança oferecido pela Polícia Militar, segundo proprietários e funcionários de comércio do Lago Norte, bairro de classe média alta da cidade de Brasília, Distrito Federal, Brasil. Para isso foi feita uma pesquisa survey, com 100 participantes, entre donos de comércio e seus funcionários. Para avaliar o serviço da polícia a amostra foi dividida em dois grupos: pessoas que já precisaram acionar o serviço e pessoas que nunca precisaram acioná-lo. Os resultados mostram que, apesar do serviço da polícia ter sido avaliado de forma positiva pelos dois grupos, algumas melhorias devem ser realizadas tendo sido indicada, dentre elas, a necessidade do aumento do efetivo de policiais militares e o policiamento noturno na região.

Resumo Inglês:

Th e aim of this study is to evaluate the quality of security service off ered by the Military Police according to owners and employees of commerce in the North Lake, a high-medium-class neighborhood, in Brasília, Brazil. Th ere were 100 repondents to a questionnaire. To evaluate the police service, the participants were divided in two groups: people who already received assistance from the police and could evaluate them, and those who had never received police services but described how they felt it should be if they ever needed this service. Th e data show that despite the two groups evaluated the police service in a positive way, many improvements were needed. Th ese include an increase in the number of policemen and an improvement in the quality of night policing.