Este artigo teve como objetivo avaliar a satisfação de consumidores no varejo supermercadista,
analisando de forma integrada a influência da qualidade percebida, imagem da loja e marca do supermercado. Para
atingir tal objetivo, foi realizado um levantamento de campo na cidade de Ribeirão Preto, com uma amostra de 235
pessoas. Deve-se destacar que, por meio da análise estatÃstica dos dados coletados, foi possÃvel confirmar a
importância conjunta da imagem da loja, da marca do supermercado e da qualidade percebida para a formação da
satisfação dos consumidores no segmento de varejo estudado. A importância deste estudo reside no fato de que as
constatações aqui desenvolvidas vêm ao encontro de pesquisas recentes, citadas no referencial teórico do trabalho,
que analisam o conceito de experiências de consumo, no qual a satisfação do consumidor no varejo é formada por
diversos elementos simultaneamente, dentre eles imagem, marca e qualidade percebida.
