O objetivo do trabalho é descrever por meio de um estudo de caso, como a aplicação do Lean Six Sigma contribuiu na identificação das principais causas de custos extras na operação brasileira de importação em uma grande multinacional no ramo de eletrodomésticos. Baseado no uso de dados, o estudo mostra soluções incrementais (mais acessíveis e de menor risco) numa grande empresa, indicando que podem existir situações em que o desenvolvimento de soluções rápidas, baratas e/ou de fácil implantação pode gerar bons resultados, podendo ser citados como resultados alcançados: realinhamento dos fluxos com as equipes, renegociação de taxas que estavam sendo cobradas por meio de tabela pública (mais caras) e criação de um fluxo de gestão e análise de custos no procedimento de importação. Como contribuições teóricas e metodológicas: aplicação de ferramentas e instrumentos de coleta de dados de baixa complexidade (como brainstorming e entrevistas in loco), para uma rápida e barata identificação dos principais geradores de custos extras e priorização de ações diretas; como contribuições para a gestão: demonstração de que o uso de dados na tomada de decisão, facilitado com o advento computacional, em termos de armazenamento e processamento de dados, ajuda a reduzir a subjetividade, auxiliando processos de defesa e proposição de iniciativas.
The objective of this work is to describe, through a case study, how the application of Lean Six Sigma contributed to the identification of the main causes of extra costs in the Brazilian import operation in a large multinational in the field of home appliances. Based on the use of data, the study shows incremental solutions (more accessible and with less risk) in a large company, indicating that there may be situations in which the development of quick, cheap and/or easy-to-implement solutions can generate good results, and can be cited as results achieved: realignment of flows with the teams, renegotiation of fees that were being charged through a public table (more expensive) and creation of a management flow and cost analysis in the import procedure. As theoretical and methodological contributions: application of low complexity data collection tools and instruments (such as brainstorming and on-site interviews), for a quick and cheap identification of the main generators of extra costs and prioritization of direct actions; as contributions to management: demonstration that the use of data in decision-making, facilitated with the advent of computation, in terms of data storage and processing, helps to reduce subjectivity, helping defense processes and proposition of initiatives.
