A utilização de software social em organizações: o caso dos wikis

Ano: 2009 | Volume: 7 | Número: 2

Autores: José Lindoval Aragão Matos

Palavras-chave: web 2.0, software social, wikis, processos colaborativos, organizações

Resumo Português:

O desenvolvimento da web 2.0. lançou novas possibilidades para os processos de colaboração nas empresas, mediante a utilização dos softwares sociais. Tais aplicações são ferramentas web-based que permitem a participação de um número elevado de pessoas, possibilitando a interação, a produção conjunta de conhecimentos e a formação de redes sociais. Neste ensaio, será explorada a tecnologia dos wikis, aplicação web que permite a qualquer pessoa escrever de forma colaborativa e editar documentos em tempo real. Pode acrescentar conteúdo sem a necessidade de conhecimentos técnicos sofisticados em computação, o que acarreta profundas implicações em diversas áreas. Ao abordar suas funcionalidades, características e potencialidades, este ensaio centra sua análise na utilização dos wikis em cenários corporativos, além de descrever os cuidados a serem observados quando de sua implantação. Não obstante o fato de este se tratar de um trabalho bibliográfico, nas considerações finais deste artigo são apontadas oportunidades para trabalhos futuros, os quais visem às empresas como seu campo empírico de investigação.

Resumo Inglês:

The development of Web 2.0 has created new possibilities for companies’ collaboration processes through the use of social software. Such application is a web-based tool that allows the participation of large numbers of people, enabling their interaction, as well as the joint production of knowledge, and the formation of social networks. This essay explores wiki technology, which is a web application that allows anyone to write in a collaborative form and edit documents in real time. Users can add content without having to have sophisticated technical knowledge in computer systems, which conveys profound implications in many areas. While addressing wiki’s functions, characteristics and potentialities, this essay focuses its analysis on the use of wiki technology in corporate scenarios, and describes the care measures to be observed at the moment of its implantation. Despite the fact that this is a bibliographic work, its final considerations point to opportunities of future works which will aim at companies as their empirical field of research.