Este estudo, realizado com uma população de clientes inativos de uma locadora de vÃdeo, analisa o efeito de três técnicas para estimular o aumento da taxa de retorno de uma pesquisa por correio. Foram testadas a utilização de um cartão personalizado, a inclusão de uma locação grátis como incentivo para a resposta e, por fim, duas diferentes formas de devolução do questionário preenchido.
