Em um ambiente de negócios altamente competitivo, com grandes avanços e inovações tecnológicas, somando ainda ao aumento contínuo do nível de exigência dos clientes, é comum por parte das organizações a adoção de práticas e estratégias que assegurem a continuidade de suas operações atendendo às demandas mercadológicas e possibilitem a competitividade frente aos seus concorrentes. Assim, o objetivo principal deste estudo foi compreender de que forma a Gestão Estratégica de Custos é utilizada e aplicada em micro e pequenas empresas do Setor de Serviços. Para alcançar este resultado, utilizou-se o questionário como ferramenta de coleta de dados, aplicando-o para o número amostral de 68 gestores pertencentes às delimitações setorial, espacial e de porte. Após traçar o perfil das empresas pesquisadas e demonstrar suas informações sobre as estratégias utilizadas e a gestão de seus custos organizacionais foi possível concluir que mais de 70% das MPE’s elaboram estratégias com o objetivo de manter a competitividade frente aos concorrentes e que a gestão dos recursos financeiros constituiu o foco principal para elaboração de estratégias de menos de 20% das mesmas. Além disso, constatou-se que seus gestores não possuem conhecimentos e informações necessárias para a implantação e utilização eficaz da Gestão Estratégica de Custos. Por fim, aplicou-se a análise multivariada fatorial, que reduziu as variáveis em dois fatores principais: gestão operacional, composto pelas ferramentas de planejamento que integram à análise custo-volume-lucro e classificação operacional, composto pelas variáveis declassificação dos custos quanto à identificação e ao volume de produção.
In a highly competitive business environment, with great advances and technological innovations, in addition to the continuous increase in the level of customer demand, it is common for organizations to adopt practices and strategies that ensure the continuity of their operations in response to market demands,in orde to to compete against their competitors. Thus, the main objective of this study is to understand how Strategic Cost Management has been used and applied in micro and small service companies in Service Sector. To achieve this result, a questionnaire was used as a data collection tool, being applyed to the sample number of 68 managers that belongi to the sectoral, spatial and size boundaries. After tracing the profile of the surveyed companies and having their information about the used strategies, as well as, the management of their organizational costs, it was possible to conclude that more than 70% of MPEs develop strategies in order to maintain their competitiveness against competitors and that resource management is the main focus for the elaboration of less than 20% of the strategies. In addition, it was found that its managers do not have the knowledge and information necessary for the implementation and effective use of Strategic Cost Management. Finally, the factorial multivariate analysis was applied, which reduced the variables in two main factors: operational management, composed of the planning tools that integrate the analysis cost-volume-profit and operational classification, composed by the variables of classification of costs as volume of production.
En un entorno empresarial altamente competitivo, con grandes avances e innovaciones tecnológicas, además del continuo incremento en el nivel de demanda de los clientes, es común que las organizaciones adopten prácticas y estrategias que aseguren la continuidad de sus operaciones, atendiendo las demandas del mercado y posibilitando competitividad frente a sus competidores. Así, el objetivo principal de este estudio fue comprender cómo se utiliza y aplica la Gestión Estratégica de Costos en las micro y pequeñas empresas del Sector Servicios. Para lograr este resultado, se utilizó el cuestionario como herramienta de recolección de datos, aplicándolo a la muestra de 68 gerentes pertenecientes a fronteras sectoriales, espaciales y de tamaño. Luego de rastrear el perfil de las empresas encuestadas y demostrar su información sobre las estrategias utilizadas y la gestión de sus costos organizacionales, se pudo concluir que más del 70% de las MSE elaboran estrategias con el objetivo de mantener la competitividad frente a los competidores y que la gerencia de recursos fue el foco principal para la elaboración de estrategias para menos del 20% de ellos. Además, se encontró que sus gerentes no cuentan con el conocimiento y la información necesaria para la implementación y uso efectivo de la Gestión Estratégica de Costos. Finalmente, se aplicó el análisis factorial multivariado, el cual redujo las variables a dos factores principales: la gestión operativa, consistente en herramientas de planificación que integran el análisis costo-volumen-beneficio y la clasificación operativa, consistente en las variables de clasificación de costos en cuanto a la identificación y el volumen de producción.
