Frente ao cenário de crescimento na participação da economia Brasileira do setor de serviço, contribuindo diretamente para uma maior competitividade entre os participantes, a inovação desenvolvida neste setor é um tema que demanda ser estudado com maior compreensão e aprofundamento. Colaborando para o avanço nas pesquisas sobre este tema é que foi proposto este estudo, que tem como objetivo o desenvolvimento de uma proposta de diagnóstico da inovação e competitividade direcionada à s necessidades do setor. Para atender esse objetivo, a pesquisa desenvolveu a revisão da literatura de modo abrangente, cobrindo diversas acepções, entre as quais, os termos serviço, inovação e competitividade, apresentando uma base de conhecimento integrado à proposta. A estratégia de pesquisa adotada foi a pesquisa-ação, com uma análise qualitativa do estudo em investigação. A proposta de diagnóstico desenvolvida buscou direcionar o modelo apresentado pelo Núcleo de Inovação e Competitividade, sendo orientado por cinco fatores: Produção, Tecnologia, Recursos Humanos, Finanças e Marketing. Depois de construÃdo o modelo, sua aplicação demonstrou, de forma dinâmica, a sua validade, apresentando-se como um instrumento de diagnóstico produtivo e prático no sentido de apoiar gestores e consultores na avaliação global de empresas, permitindo, ainda, analisar a atuação da empresa no desenvolvimento de formas competitivas de posicionamento, considerando todas as dimensões atribuÃdas ao diagnóstico. Esta pesquisa, por fim, colaborou para gerar direcionadores sobre o setor de serviços ao articular um conjunto de literatura sobre serviços no desenvolvimento da proposta de diagnóstico.
Palavras-chave: Inovação organizacional. Competitividade empresarial. Diagnóstico organizacional. Gestão estratégica.
