Introdução: A Inovação e o processo de desenvolvimento de novos serviços têm mudado nos últimos anos. Atualmente se aceita que este processo ocorre em quatro fases genéricas desde a geração da ideia do novo serviço até sua implantação. Nestas fases, alguns fatores são reconhecidos como importantes e, dada sua complexidade, o processo de desenvolvimento de novos serviços por uma única empresa pode ser facilitado pelo relacionamento com empresas parceiras. A investigação objetivou verificar o grau de influência das redes colaborativas no desempenho do processo de desenvolvimento de novos serviços. Método: Estudo exploratório de múltiplos casos e estudo qualitativo.Resultados: Alguns fatores são comuns em todo o processo de desenvolvimento de novos serviços. Porém, a relevância destes se altera ao longo das diferentes fases. Conclusão: Os fatores de qualidade das redes colaborativas que contribuem para o desempenho do processo podem ser classificados em duas dimensões: a primeira, voltada para as caracterÃsticas das parceiras e, a segunda, para as caracterÃsticas do relacionamento.
Introduction: Service innovation and New Service Development process has changed throughout the past years. Nowadays it is accepted that its process involves four generic phases, from the idea generation to the implementation stage. In these stages, some factors are recognized as important and given the complexity, the new service development process by a single company can be facilitated thought of relationships with other companies. Therefore, this research aimed to understand how collaborative networks can influence new service development process performance. Method: Exploratory multiple case study and a qualitative study. Results: Some performance factors cross-cut all process, however, the relevance of these factors changes along these different stages. Conclusions: Quality factors of Collaborative Networks that contribute to the process performance can be classified into two dimensions: 1) partner characteristics and 2) relationship characteristics.
