O presente trabalho analisa questões de gênero nas interações entre os consumidores e as personagens de marca utilizadas pelas marcas Magazine Luiza e Natura no Twitter. A pesquisa também avalia como essas marcas trabalham suas personagens enquanto representações do gênero feminino na rede social. São observadas questões relacionadas à gênero nas interações, que partem por parte das empresas e também dos consumidores. Através de uma análise de construção de sentidos em redes digitais verifica-se conteúdos que vão desde a responsabilidade social, por parte das empresas, até manifestações de assédio, por parte de alguns consumidores.
This paper questions and analyzes how and if gender issues (SAFFIOTI, 2011; SCOTT, 1995) in the interactions between consumers and brand characters (KINNEY E IRELAND, 2015) used by the Magazine Luiza and Natura brands on Twitter. The research also assesses how these brands work their characters as representations of the female gender in the social network. Issues related to gender are observed in interactions, which come from companies and consumers alike. Through an analysis of the construction of meanings in digital networks (AQUINO B.; GONZATTI, 2018), on the part of companies content ranging from social responsibility is observed, on the part of some consumers, even manifestations of harassment is verified.
Este artículo cuestiona y analiza cómo y si la problemática de género (SAFFIOTI, 2011; SCOTT, 1995) en las interacciones entre consumidores y como personajes de marca (KINNEY E IRELAND, 2015) utilizados por las marcas Magazine Luiza y Natura en Twitter. La investigación también evalúa cómo estas marcas trabajan sus personajes como representaciones del género femenino en la red social. En las interacciones se observan cuestiones relacionadas con el género, que también provienen de empresas y consumidores. Mediante un análisis de la construcción de significados en las redes digitales (AQUINO B.; GONZATTI, 2018), se verifican contenidos que van desde la responsabilidad social por parte de las empresas hasta las manifestaciones de acoso por parte de algunos consumidores.
