O presente trabalho investigou que perspectivas de marketing são adotadas por empresas de lingerie em suas redes sociais. O estudo analisou as postagens, em redes sociais, de quatro empresas (duas no Ceará e duas no Piauí) à luz das perspectivas transacionais e relacionais. Os resultados evidenciaram que as empresas estudadas apresentam estrutura de mensagem semelhante: descrição do produto, associação com sentimento e mensagem otimista. A perspectiva transacional (foco no produto ou empresa) é preponderante à perspectiva relacional (engajamento dos usuários). As empresas cearenses mostraram-se mais preocupadas com ações de engajamento, enquanto as piauienses concentraram-se em mensagens positivas. A pesquisa lança um olhar pioneiro para que empresas do ramo (re)pensem e (re)formulem sua estratégia digital.
The present work investigated which marketing perspectives are adopted by lingerie companies in their social networks. The study analyzed the posts in the social networks of four companies (two in Ceará and two in Piauí) in the light of transactional and relational perspectives. The results showed that the companies studied have a similar message structure: product description, association with sentiment, and optimistic message. The transactional view (focus on the product or company) is preponderant over the relational perspective (user engagement). Ceará’s companies were more concerned with engagement actions, while those from Piauí focused on positive messages. The research takes a pioneering look at companies in the industry (re)think and (re)formulate their digital strategy.
