O ritmo acelerado das inovações desafia as mais brilhantes estratégias organizacionais. A sociedade vem aumentando sua consciência, o que exige cada vez mais das empresas. É nesse novo cenário que o papel da inovação assume importância, fazendo do marketing de relacionamento um diferencial competitivo no mercado, pois as estratégias usadas contribuem para o sucesso da organização. Em um cenário empresarial de alta competição, as empresas buscam captar novos clientes para obter vantagem competitiva ampliando-se o uso do call center como ferramenta estratégica no relacionamento com os clientes. O presente artigo procura identificar as diversas estratégias de marketing de pequenas empresas na captação de novos clientes, identificando qual a maneira mais bem-sucedida entre todas as observadas, sendo que se destaca a empresa estudada, pois a mesma consegue uma captação de novos clientes muito superior as demais observadas. Uma revisão da literatura sobre as principais teorias sobre inovação, marketing de relacionamento e call centers ajudou o autor na realização da pesquisa.
The accelerating pace of innovation challenges the most brilliant organizational strategies. Society has been increasing its awareness, which demands more and more of the companies. It is in this new scenario that the role of innovation assumes importance, making relationship marketing a competitive advantage in the market, since the strategies used contribute to the success of the organization. In a highly competitive business scenario, companies seek to attract new customers to gain competitive advantage by expanding their use of the call center as a strategic tool in customer relationships. This article aims to identify the various marketing strategies of small companies in attracting new clients, identifying which is the most successful among all the observed ones, being that the company studied is highlighted, since it obtains a capture of new clients very much. higher than the others observed. A review of the literature on the main theories on innovation, relationship marketing and call centers helped the author in conducting the research.
El ritmo acelerado de las innovaciones desafía las más brillantes estrategias organizacionales. La sociedad viene aumentando su conciencia, lo que exige cada vez más de las empresas. Es en este nuevo escenario que el papel de la innovación asume importancia, haciendo del marketing de relación un diferencial competitivo en el mercado, pues las estrategias usadas contribuyen al éxito de la organización. En un escenario empresarial de alta competición, las empresas buscan captar nuevos clientes para obtener ventaja competitiva ampliando el uso del call center como herramienta estratégica en la relación con los clientes. El presente artículo busca identificar las diversas estrategias de marketing de pequeñas empresas en la captación de nuevos clientes, identificando cuál es la manera más exitosa entre todas las observadas, siendo que se destaca la empresa estudiada, pues la misma consigue una captación de nuevos clientes muy superior a las demás observadas. Una revisión de la literatura sobre las principales teorías sobre innovación, marketing de relaciones y call centers ayudó al autor en la realización de la investigación.
