O foco da pesquisa foi analisar a relação entre os indicadores de resistência e aceitação ao processo de mudança organizacional, como fatores que podem afetar o processo de implantação da Acreditação Hospitalar, sob a perspectiva dos profissionais que atuam em instituições hospitalares. A definição dos fatores se deu com base na análise teórica e a escolha daqueles recorrentes entre os autores estudados. Aplicou-se questionário a um grupo diversificado de profissionais que atuam em áreas e cargos distintos em instituições hospitalares com diversos nÃveis de complexidade. Após a avaliação do resultado do questionário foi conduzida uma entrevista semi-estruturada, junto a alguns desses profissionais ocupantes de cargos estratégicos e responsáveis pela condução direta ou indireta do processo de Acreditação Hospitalar. Os resultados confirmam a importância do envolvimento da alta administração como fator condicionado ao êxito no projeto. A inabilidade dos gestores para envolver os profissionais do nÃvel operacional na elaboração dos planos de ação e reestruturação dos processos foi avaliada como um indicador de resistência que compromete o desempenho do processo de Acreditação Hospitalar.
This work aimed at identifying the relation between acceptance and resistance indicators to the process of organizational change, as factors that affect the process of Hospital Accreditation implementation, in the perspective of hospital professionals. The definition of factors was made through theoretical analysis and election of the most recurrent among studied authors. A questionnaire was applied to a diversified group of professionals that work in different areas and posts at different institutions, with various complexity levels. After the evaluation of questionnaire results a semi-structured interview was conducted with professionals that participated in strategic posts responsible for the direct or indirect conduction of Hospital Accreditation. Results confirm the importance of the high administration involvement in the process as a conditioning factor to its success. The inability of managers to involve operational level professionals in the elaboration of action plans and restructuration of processes was evaluated as an indicator of resistance that compromises the Hospital Accreditation process accomplishment.
