To identify the social participation through the reception of the demands of the Ombudsman’s health users found in the literature review. Integrative review from November to December 2016, using the databases LILACS, MEDLINE and BDENF. As a search strategy, Booleans: and for the host and the ombudsman where 9 (nine) articles were selected, between 2010 and 2016, in order to synthesize this information and the results of the research in a systematic and orderly manner with the necessary relevance for the study, as recommended by. The chosen descriptors were: needs and demands of the health services; Management of health services and reception. Full articles were included, published in Portuguese and, excluding dissertations, theses and articles that had only abstract or without association to the theme of the study. Tthe role and work of the ombudsman’s offices should be publicized, access should be facilitated, social participation of social actors should be promoted and the public health management in the country improved. Discussion: the information generated by the Ombudsman’s Office is relevant to some managerial decision-making and to the improvement of the quality of the reception by health professionals in the service to the user. The user, as protagonist of his practice of citizenship, is unaware that his social participation, through the Ombudsman’s Office, is fundamental for the maintenance of SUS sustainability as public policy and strengthening of social control.
Identificar la participación social a través de la aceptación de las demandas de los usuarios del Defensor del Pueblo en materia de salud que se encuentran en la revisión de la literatura. Materiales y Métodos: revisión integradora en el período de 11 hasta 12, 2016, utilizando las bases de datos LILACS, MEDLINE y BDENF. Como estrategia de búsqueda, de Boole: y para alojar y el defensor del pueblo o para los cuales se seleccionaron 9 (nueve) artículos entre 2010 y 2016, con el fin de sintetizar la información y resultados de búsqueda de una manera sistemática y ordenada con la relevancia necesaria para el estudio, según lo recomendado. Los descriptores elegidos fueron: necesidades y demandas de servicios de salud; gestión de los servicios de salud y atención. Se incluyeron artículos completos, publicados en portugués y excluidos disertaciones, tesis y artículos que tenían Sólo resumen o sin asociación con el tema del estudio. Resultados: es necesario dar a conocer el papel y el trabajo de los defensores del pueblo, un acceso más fácil, una mayor participación social de los actores sociales y contribuir a una mejor gestión de la salud pública en el país. La información generada por el Defensor del Pueblo son relevantes para algunos la toma de decisiones por los gerentes y mejorar la calidad de la atención por profesionales de la salud en la atención al usuario. El usuario, como el protagonista de su práctica de la ciudadanía, sin saber que su participación social, a través del Defensor del Pueblo, es esencial para mantener la sostenibilidad SUS como política pública y el fortalecimiento del control social.
