O objetivo deste trabalho é descrever a experiência vivenciada por uma estudante inserida na prática da atenção secundária do município de Sobral – CE através do Internato em Enfermagem. Consiste em um relato de experiência, fruto das vivências em um serviço de Acolhimento e Avaliação com Classificação de Risco (AACR), durante estágio do nono semestre da Faculdade de Enfermagem da Universidade Estadual Vale do Acaraú, que ocorreu no período de setembro a outubro de 2013. O AACR se configura como o primeiro contato do usuário com o serviço de saúde, sendo o bom atendimento, neste primeiro momento definidor para considerá-lo de qualidade. O interesse em resolver o problema do usuário deve ser uma qualidade do profissional que lida diretamente com o público, pois constantemente observa-se profissionais tentando transferir a responsabilidade do atendimento e não dividi-la. Os profissionais desta unidade hospitalar constantemente usam da interdisciplinaridade na busca da resolução dos problemas de saúde das pessoas. Observa-se uma contribuição importante do AACR na organização dos fluxos dentro do município, o que ajuda a organizar os serviços, fortalecendo a Atenção Primária e ratificando sua representação como a porta de entrada no sistema de saúde. A vivência possibilitou à estudante uma visão mais ampla e aprofundada do acolhimento em serviços de emergência. Esta experiência, além de ter proporcionado um conhecimento abrangente do funcionamento e do atendimento a pacientes nos setores de emergência, mostrou à estudante a importância da prática de um acolhimento humanizado.
The objective of this study was to describe the personal experience of a student inserted in the practice of secondary care in the municipality of Sobral, Ceará during Nursing Internship. It consists of an experience report, fruit of experience at a service of Reception and Assessment with Risk Calculation (RARC), during internship in the ninth semester of Nursing Faculty at the State University ‘Vale do Acaraú’, which occurred between September and October 2013. RARC configures first contact of the user with the health service, and good attendance, in this first moment being definite in considering it of quality. Interest in solving the user’s problem must be a quality of the professional who directly deals with the public, since professionals are constantly observed trying to transfer responsibility of treatment and not sharing it. The professionals from the hospital unit constantly use interdisciplinarity in the search for a solution to people’s health problems.It was observed that RARC had an important contribution in the organization of fluxes within the municipality, strengthening Primary Care and ratifying its representation as the entrance to the health system. Experience has enabled the student to have broader and deeper insight on reception in emergency services. This experience, other than having proportioned comprehensive understanding on functioning and patient attendance in emergency sectors, has also showed the student the importance of practicing humanized reception.
