Com este estudo, objetivou-se avaliar o Acolhimento com Classificação de Risco implantado no serviço hospitalar de emergência de um hospital de ensino público. Os dados foram coletados no perÃodo de 25 a 30 de março de 2011 por meio da aplicação do Instrumento de Avaliação do Acolhimento com Classificação de Risco a 45 trabalhadores da enfermagem. O referido instrumento de avaliação é constituÃdo por 21 questões pautadas pelas dimensões de avaliação em saúde: estrutura, processo e resultado. A dimensão Estrutura obteve pontuação média de 26,8 e seus itens avaliados foram classificados como Bons. Da mesma forma, a dimensão Processo obteve pontuação média de 29,2 e seus itens avaliados também foram classificados como Bons. A dimensão Resultado recebeu pontuação média de 27,88 e seguiu os padrões das dimensões anteriores, cujos itens de avaliação obtiveram a mesma classificação. Dentre os 21 itens avaliados, sete se classificaram como Ótimos; quatro, Bons; nove, Regulares; e um, Precário. A dimensão Processo concentrou o maior número de itens classificados como Ótimos e a dimensão Resultado, como Regulares. Conclui-se que o Acolhimento com Classificação de Risco implantado no serviço investigado ainda não atende a todos os objetivos da humanização, haja vista que há necessidade de melhorias relacionadas, principalmente, com a sinalização do ambiente; atuação dos trabalhadores conforme a proposta do Acolhimento com Classificação de Risco; conforto aos usuários e; funcionamento dos mecanismos de contrarreferência.
