O estudo teve por objetivo identificar a opinião de puérperas em sistema de alojamento conjunto em uma maternidade pública de Natal/RN, focando o acolhimento prestado pelos profissionais de saúde. Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados por meio de uma entrevista no período de dois meses no ano de 2007, constando de duas partes: identificação das puérperas e uma questão norteadora: "qual a sua opinião quanto ao acolhimento prestado pelos profissionais de saúde desta maternidade?" Constatou-se que houve satisfação com o acolhimento prestado pelos profissionais de saúde e pelas informações quanto aos procedimentos a que seriam submetidas. Observou-se, porém, que a falta de um acompanhante no alojamento conjunto foi considerado ponto negativo pelas puérperas. Conclui-se que as interações pessoais são essenciais para auxiliar profissionais e clientes a percorrerem a experiência do acolhimento ao nível hospitalar.
The study aimed to identify the puerpera’s opinion in rooming-in system from a public maternity of Natal/RN, focusing on the welcoming by the professionals of health. It is a descriptive study with qualitative approach. The data were collected through an interview within the period of two months in the year of 2007, consisting of two parts: identifi cation of the puerpera and a subject guide: "What’s your opinion concerning the way the health professionals welcome the patients in this maternity hospital?" It was noticed that there was satisfaction with the way the health professionals welcomed the women as well as concerning the procedures they used in the patients. It was observed, however, that a companion’s lack in the rooming-in negative point was considered by the puerpera. It is concluded that the personal interactions are essential to aid professionals and customers to run through the experience of the welcoming at the hospital level.
