Com o Sistema Único de Saúde (SUS), o modelo assistencial no Brasil passou por transformações até a formulação do Programa de Saúde da FamÃlia e sua estratégia do acolhimento como forma de organização e ferramenta para garantir o atendimento de qualidade e humanizado à população. Estudos apontaram avanços no processo de acolher, apesar do modelo vigente basear-se na queixa-conduta e não na atenção integral ao indivÃduo, e tão pouco nas ações coletivas. Trata-se de estudo bibliográfico com base no processo de trabalho em saúde na atenção básica, objetivando promover a comparação entre acolhimento e sua prática descrita. Infere-se que a assistência de saúde deve ser humanizada, qualificada e que os profissionais de saúde aceitem o desafio de repensar no processo realizado, e busquem atitudes mais criativas capazes de beneficiar a saúde e contribuir para a cidadania, demonstrando importância do acolhimento para a qualidade do serviço e para o vÃnculo paciente/profissional.
Palavras-chave: Acolhimento, Atenção Básica, Programa Saúde da FamÃlia, Sistema Único de
Saúde (SUS) ,Humanização.
With the Unified Health System (SUS), the care model in Brazil has undergone transformations to
the formulation of the Family Health Program and its strategy as a way of welcoming and
organizing tool to ensure quality care and humanized the population. Studies showed advances in
the process of welcoming, despite the current model based on the complaint and not the conduct
comprehensive care to the individual, and so little in collective actions. It is based on bibliographic
work process in health in primary care, the survey was conducted in two stages through the
database of the Virtual Health Library, aiming to promote the comparison between host and
described their practice. It is inferred that health care should be humanized, and qualified health
professionals who accept the challenge of rethinking the process done, and seek more creative
attitudes that can benefit the health and contribute to citizenship, demonstrating the importance of
the host to quality of service and to link patient / professional.
Key words: Host, Basic Attention, Family Health Program, Only System of Saúde ( SUS) and
Humanization.
Con el Sistema Único de Salud (SUS), el modelo de atención en Brasil ha sufrido transformaciones
a la formulación del Programa Salud de la Familia y su estrategia como una manera de acoger y
organizar herramienta para garantizar una atención de calidad y humanizada a la población. Los
estudios mostraron avances en el proceso de acogida, a pesar de que el modelo actual basado en la
demanda y no a la atención integral a la conducta individual, y tan poco en acciones colectivas. Se
basa en el proceso de trabajo bibliográfico en materia de salud en la atención primaria, la encuesta
se realizó en dos etapas a través de la base de datos de la Biblioteca Virtual en Salud, con el
objetivo de promover la comparación entre el anfitrión y se describe su práctica. Se infiere que el
cuidado de la salud debe ser humanizado, y profesionales de la salud calificados que aceptan el
desafÃo de repensar el proceso de hacer y buscar actitudes más creativas que pueden beneficiar a la
salud y contribuir a la ciudadanÃa, lo que demuestra la importancia de la acogida a calidad del
servicio y de vincular paciente / profesional.
Palabras clave: Recepción, Atención Primaria, el Programa de Salud de la Familia, el Sistema de
Salud (SUS) y Humanización.
