O texto apresenta algumas realizações — voltadas para a implantação do foco no
usuário-cidadão da reforma do aparelho do Estado — empreendida pelo governo federal
brasileiro a partir de 1995. O foco foi colocado em termos da identificação do usuário-cidadão
como principal cliente dos serviços públicos e da previsão de mecanismos de
controle social. As realizações mostram, de um lado, as possibilidades de concretização
da proposta inicial. Por outro ilustram alguns desafios associados à perspectiva do foco
no cliente, que não devem ser negligenciados.
The article presents some of the achievements of the present managerial reform led
by the federal government from Brazil. In special highlights the measures taken in order
to implement the principles of the citizen-centered administration. The main advancements
of the reform process are commented, as well as, the challenges to the client-focused
actions which still have to be faced.
El artÃculo presenta algunas de las realizaciones de la reforma gerencial del gobierno
brasileño — empesada a partir de 1995 — sobre todo las acciones para adopción de los
principios de la administración orientada hacia los usuarios-ciudadanos. Tece comentarios
acerca de la concepción del usuario-ciudadano como un cliente y los nuevos instrumentos
creados com miras al estabelecimiento del controle social de los servicios públicos. Finalmente
aborda los avanzos y desafios de la reforma para garantizar los medios necesarios
para la adopción de la concepción del usuario-ciudadano como el cliente de los servicios
públicos.
