Com a resolução nº 259 da Agência Nacional de Saúde Suplementar, o mercado de saúde privada acabou criando um produto alternativo, o cartão de descontos, que não se enquadra na fiscalização da ANS. Nesse contexto, o Centro Assistencial SM atua no mercado comum cartão de descontos para atendimentos ambulatoriais para a população das classes C e D. Novos desafios e propostas têm colocado o Centro Assistencial SM e seu gestor em um momento de importante decisão. A empresa precisa como irá expandir seus negócios e atuação neste mercado. Este caso de ensino foi elaborado para aplicação em cursos de graduação e pósgraduação, nas disciplinas de administração de serviços, gestão da qualidade; marketing, gestão estratégica e empreendedorismo. Nestes cursos, o caso de ensino por ser utilizado para reflexão e discussões sobre os temas como empreendedorismo, estratégias de mercado, contexto do setor da saúde no Brasil e marketing de produtos e serviços, além das dificuldades enfrentadas por gestores para tomar decisões estratégicas.
In 2011 the National Health Agency (NHA) issued Resolution No. 259 which regulates the deadlines for scheduling appointments, examinations and surgeries, seeking to better fiscalization of the private sector healthcare in Brazil. Because of this regulation, the private healthcare market created the discount card, which does not fit the supervision of NHA. In this context, the SM Assistance Center, which today offers a discount card for outpatient care for the population of the C and D classes, need to set up to diversify the products offered, also referring to classes A and B. The objective of this teaching case is to provide reflection and discussions on topics such as entrepreneurship, marketing strategies, health sector context in Brazil and marketing products and services and the difficulties faced by managers to make strategic decisions.
