O presente estudo investiga a estratégia de ampliação do portfólio de serviços por
meio de oferta de um plano odontológico aos clientes do plano de Saúde da Unimed Grande
Florianópolis. Uma pesquisa quantitativa-descritiva foi realizada visando identificar o perfil
de utilização dos serviços de odontologia, as preferências na formatação de um novo plano
odontológico e a intenção de compra deste plano como componente do plano de saúde. Após
o teste do modelo elaborado, foram aplicados 421 questionários válidos demonstrando nos
resultados que existe uma forte intenção de compra do plano odontológico por parte dos
respondentes. Além disso, mais de 50% dos interessados na aquisição odontológica optou
pelo plano mais completo e de maior valor entre os oferecidos, indicando que existe espaço
para ampliação dos serviços principais por meio de serviços agregados, formando um pacote
geral ou uma Oferta Total de Serviços.
The present study investigates the expanding strategy of the service portfolio by
offering customers a dental health plan for Unimed Grande Florianópolis clients. A
quantitative-descriptive survey was carried out to understand the pattern of utilization of
dental services, preferences in the design of a new dental plan and the purchase intent of this
plan as a component of the health plan. After testing the model developed, 421 valid
questionnaires were applied demonstrating in the results a strong intention to purchase the
dental plan by the respondents. Furthermore, over 50% of those interested in purchasing the
dental plan, chose the most complete and highest value among those plans offered, indicating
that there is room for expansion of services by major service aggregates, forming an overall
package or a Total Services Offer.
