O mercado de petróleo tem se tornado cada vez mais competitivo e as empresas devem buscar mecanismos
para acompanhar esse crescimento, o Balanced Scorecard (BSC) é um desses mecanismos que busca analisar
os dados integrando quatro perspectivas, que são: financeira, do cliente, processos internos e aprendizado e
crescimento. Criado por Kaplan e Norton em 1997 que após algumas experiências de implantação,
perceberam que o BSC era muito mais do que uma medição de desempenho. O principal problema da
empresa analisada é que a mesma não utiliza os dados de forma integrada para analisar o seu processo, a
análise de dados é feita separadamente por contrato de prestação de serviço. O objetivo desse artigo é
analisar a importância da implantação do BSC em um desses contratos de prestação de serviço off shore, a
fim de identificar os pontos de melhoria, vantagens e desvantagens do método. Para isso fez-se um estudo de
caso, com enfoque qualitativo e quantitativo onde foram utilizados alguns indicadores já existentes na
empresa (IAP, IQS, TFCAC, BAD) e foram criados mais alguns (evolução financeira, desvio, IERS) para
incrementar no processo. A estrutura para definição dos indicadores foi baseada na metodologia do Balanced
Scorecard, por permitir a integração e relação de causa e efeito das medidas de desempenho pelos processos
operacionais. A conclusão está baseada na análise da validação da implantação do método na empresa em
questão, para isso foi necessário fazer uma comparação de como era o processo da empresa sem o BSC e
após sua implementação.
The oil market has if become each more competitive time and the companies must search mechanisms to
follow this growth, Balanced Scorecard (BSC) are one of these mechanisms that she searchs to analyze the
data integrating four perspectives, that are: financier, of the customer, internal processes and learning and
growth. Created for Kaplan and Norton in 1997 that after some experiences of implantation, had perceived
that the BSC was much more of what a measurement of performance. The main problem of the analyzed
company is that the same one does not use the data of integrated form to analyze its process, the analysis of
data is made separately by contract of rendering of services. The objective of this article is to analyze the
importance of the implantation of the BSC in one of these contracts of rendering of services off Shore, in
order to identify the points of improvement, advantages and disadvantages of the method. For this a case
study became, with qualitative and quantitative approach where some existing pointers already in the
company had been used (IAP, IQS, TFCAC, BAD) and had been created plus some (financial evolution,
shunting line, IERS) to develop in the process. The structure for definition of the pointers was based on the
methodology of the Balanced Scorecard, for allowing to the integration and relation of cause and effect ofthe measures of performance for the operational processes. The conclusion is based on the analysis of the
validation of the implantation of the method in the company in question, for this it was necessary to make a
comparison of as it was the process of the company without the BSC and after its implementation.
