Este trabalho, de caráter exploratório, tem como objetivo estudar o que é
valor em serviços educacionais à distância na perspectiva do aluno.
Visando conhecer o comportamento do aluno, foi utilizada como base a
teoria de means-end, que representa hierarquicamente as conexões entre
atributos (A), consequências (C) e valores (V), com o apoio da técnica
laddering. A amostra configurou-se em 36 questionários aplicados a
alunos de pós-graduação à distância do curso de Especialização em
Administração Pública, oferecido pela Universidade Castelo Branco
(UCB), em parceria com o Departamento de Ensino e Pesquisa do Centro
de Estudos de Pessoal do Exército Brasileiro (DEP/CEP/EB). Os
resultados incluem a construção de um mapa hierárquico de valor, no qual
se identificam como elementos da cadeia dominante: Material Didático
(como atributo), Aprendizagem (como consequência de uso) e
Desenvolvimento Profissional e Desenvolvimento Pessoal (como
valores).
