Atualmente as empresas buscam manter com seus clientes relações lucrativas e de longo prazo. O presente estudo tem como objetivo analisar o grau de eficácia que as estratégias de marketing de relacionamento alcançam nas empresas. As discussões propostas têm como objetivo verificar como empresas do mesmo ramo utilizam do marketing de
relacionamento como diferencial competitivo e avaliar o efeito das estratégias na retenção de clientes. Para o desenvolvimento deste estudo foram pesquisadas quatro empresas varejistas do setor de móveis e eletrodomésticos, da cidade de Manhuaçu, Minas Gerais. Foram utilizados dois instrumentos de coleta de dados: a entrevista semiestruturada, com os
gestores das empresas e questionários com os clientes que compraram nas empresas no período de análise de dados.
