Análise do Comportamento das Fintechs no Twitter
Liceu On-line
Análise do Comportamento das Fintechs no Twitter
Autor Correspondente: F.C.Pacheco | [email protected]
Palavras-chave: fintech, rede social, twitter.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
As startups chamadas Fintechs, como a própria denominação indica, são um alinhamento entre serviços financeiros e tecnologia, oferecendo alguns serviços bancários exclusivamente pela internet. Tendo isso como premissa, este trabalho tem como objetivo analisar como as Fintechs estão usando a rede social Twitter como canal de comunicação com seus clientes. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa na rede social Twitter de três Fintechs: Nubank, Banco Inter e Digio, foram analisados o teor de 720 mensagens publicadas entre as contas-chave e SAC destas instituições. Os resultados apontaram que as Fintechs analisadas estão bem presentes no Twitter e utilizam ativamente este canal para se relacionar com seus clientes.
Resumo Inglês:
The startups called Fintechs, as the name itself indicates, are an alignment between financial services and technology, offering some banking services exclusively over the internet. Having this as a premise, this work aims to analyze how Fintechs are using the social network Twitter as a channel of communication with their clients. To do so, a research was developed in the Twitter social network of three Fintechs: Nubank, Banco Inter and Digio, analyzed the content of 720 messages published between the key accounts and SAC of these institutions. The results showed that the analyzed Fintechs are well present on Twitter and actively use this channel to relate to their customers.
