Análise do perfil e da satisfação dos turistas da cidade de Camocim-ce: um estudo de caso
REVISTA DE ENSINO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO E ENGENHARIA
Análise do perfil e da satisfação dos turistas da cidade de Camocim-ce: um estudo de caso
Autor Correspondente: Jorge Luiz Knupp Rodrigues | [email protected]
Palavras-chave: Comportamento do consumidor. Turismo. Setor Hoteleiro. Cidade de Comocim. Perfil do Turista
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O presente trabalho tem por objetivo avaliar o perfil dos turistas e identificar sua satisfação com relação ao Resort de Camocim/CE. Tendo como objetivo específico verificar a intenção do mesmo de retornar a cidade e ao Resort. A pesquisa é cunho quantitativo e com análise de dados feita a partir do microsoft excel , tendo como participantes 60 turistas escolhidos de forma aleatória e por acessibilidade. Os resultados revelaram que 90% são brasileiros; 42% com idade entre 40 a 49 anos; 76% possuem nível superior; 56% tiveram um tempo de permanência no Resort de quatro a seis dias; 68% com viagem programada por conta própria; 85% possuem renda familiar igual e superior a dois mil e quinhentos reais e 80% foram acompanhados ao Resort. Quanto à satisfação dos turistas, observou-se que os cinco itens que obtiveram percentual de satisfação mais elevado foram: quarto 84% muito satisfeito; cama 80% muito satisfeito; check-in 68% muito satisfeito e 10% superaram as expectativas; banheiro 78% muito satisfeito e variedade do café da manhã 70% muito satisfeito. Quanto à imagem do Resort 85% dos participantes disseram ter uma imagem positiva ou muito positiva, já quanto à intenção de voltar ao Resort, 90% responderam que voltariam.
Resumo Inglês:
This study aims to evaluate the profile of tourists and to identify their satisfaction with the resort Camocim / CE. Aiming to verify the specific intention of returning to the same city and the Resort. The research is a quantitative data analysis and made from microsoft excel, with the 60 participants chosen at random tourists and accessibility. The results showed that: 90% are Brazilians, 42% aged 40 to 49 years, 76% have higher education, 56% had a length of stay at the Resort for four to six days, 68% had planned their trip on their own and 85% have family income equal to and exceeding two thousand five hundred reais and 80% were followed Resort. As for the satisfaction of tourists, it was observed that the five items that had the highest percentage of satisfaction were: room 84% very satisfied; bed 80% very satisfied; check-in 68% very satisfied and 10% exceeded expectations, bathroom 78 % very satisfied and variety of breakfast 70% very satisfied. As for the image of the Resort 85% of respondents said they had a positive or very positive, as concerning the intention of returning to the Resort, 90% said they would return.
