O artigo identifica os canais de distribuição na cadeia de valor do turismo e delimita cronologicamente o seu desenvolvimento, a partir do reconhecimento dos eventos determinantes dos canais de distribuição neste período, como confrontou os registros teóricos com os registros empíricos. Posteriormente descreve o posicionamento de três agências de viagens frente aos eventos determinantes reconhecidos no período delimitado. Considerando o objetivo dessa pesquisa, de analisar comparativamente a trajetória de três agências de viagens na cidade de Florianópolis frente aos canais de distribuição no turismo a partir de uma linha temporal, optou-se pela realização de pesquisa exploratória, aplicação de estudo multicasos e abordagens quantitativa e qualitativa. Os resultados alcançados estão agrupados nos registros teóricos e reconhecem o surgimento da Internet como fenômeno determinante na trajetória das agências de viagens como canal de distribuição do produto turístico. Resulta da revisão teórica duas referências cronológicas, representadas pela Linha do tempo dos canais de distribuição no turismo – período pré-internet e pela Linha do tempo dos canais de distribuição no turismo – período pós-internet, sendo que ambas representações indicam os eventos determinantes no período delimitado. A validação empírica destas representações foi fundamentada através do contato direto na aplicação de questionários com duzentos agentes de viagens e posterior análise quantitativa verificando o grau de concordância com os eventos apresentados. A concordância apresentada nos resultados da pesquisa tornou válidas as representações cronológicas e acresceram outros eventos não mencionados anteriormente, reconhecidos pelos agentes de viagens como determinantes. As linhas temporais validadas fundamentaram as entrevistas para o estudo multicasos com três agências de viagens e turismo na cidade de Florianópolis. Através deste estudo foi possível verificar, de forma individual, a ocorrência dos eventos nestas empresas e comparar os relatos dos agentes envolvidos. Dessa forma, o presente artigo permite registrar de forma científica, um relevante período do setor de agências de viagens e turismo.
The present article identifies the distribution channels in the tourism chain value and delimits in a chronological form its development, through the recognition of the main events of the distribution channels in this period and compares the theory and the em pirical registration. After, the dissertation describes the position of three travel agencies face the determinants events recognized on the delimited period. Considering the objectives of this research, that is a comparative analyze of the historic course of three travel agencies in Florianopolis city face the distribution channels in tourism through a time - line, it was optioned by the realization of an exploratory research, a multicases study application and quantitative and qualitative approach. The reached results are gathered on the theoretical registers and recognize the internet appears as the determinant event on the travel agencies historic course as distribution channels of the tourism product. The results of the theory researches are two chronological references represented by the time - line of the distribution channels in tourism – pre - internet period and by the time line of the distribution channels in tourism – post - internet period. Both representations show the main events on the delimited period. The practical - empiric validation of those representations was supported by the direct contact through the application of questionnaire with two hundred travel agents and farther quantitative analyze verifying the agreement level with the presented events. The agreement level presented on the results of the research became valid as chronological representations and added others events not mentioned before, recognized by the travel agents as determinants events. The valid time - lime became possible the interview researches to the multicases study with three travel agencies in Florianopolis city. Through this study was possible to verify, as individual form, the occurrence of those events on companies and to compare the travel agents reports. The present arti cle allows the scientific registration of an important period of travel agencies history.
