O presente trabalho trata de um estudo de caso sobre a influência dos indicadores de desempenho no gerenciamento da rotina de trabalho de uma empresa do setor logístico. O estudo se sucedeu por meio de uma abordagem de pesquisa qualitativa, obtendo informações a partir de documentos, entrevista e questionário aberto com a direção e colaboradores de uma empresa de logística localizada no Oeste de Santa Catarina. Por fim, após coletar as informações, constatou-se que os indicadores de desempenho são aceitos e estão institucionalizados na empresa; na percepção dos entrevistados são instrumentos que contribuem para as análises das informações e tomada de decisão. Como principal achado do estudo, pode-se citar que os principais benefícios percebidos pelos atores internos são Transparência, Produtividade, Resultados e Resolver Problemas, enquanto Erros, Burocratização, Cobranças, Competição, Individualismo e Pressionamento são percebidos como aspectos negativos na utilização dos indicadores. A partir dos achados conclui-se que a influência dos indicadores para o gerenciamento de rotina volta-se principalmente para a empresa realizar a gestão e obter o controle de suas atividades, analisar resultados, tomar decisões, identificar possíveis falhas e aperfeiçoar seus processos continuamente.
The present work deals with a case study on the influence of performance indicators on the management of the work routine of companies in the logistics sector. The study was carried out through a qualitative research approach, obtaining information from documents, interviews and an open questionnaire with the management and employees of a logistics company located in the West of Santa Catarina. Finally, after collecting the information it was verified that the performance indicators are accepted and are institutionalized in the company. In the perception of the interviewees are tools that contribute to the analysis of information and decision making. As the main finding of the study, it can be mentioned that the main benefits perceived by the internal actors are Transparency, Productivity, Results and Problem Solving, while Errors, Bureaucratization, Collections, Competition, Individualism and Pressing are perceived as negative aspects in the use of indicators. Based on the findings, it is concluded that the influence of the indicators for routine management is mainly for the company to perform management and control of its activities, analyze results, make decisions, identify possible failures and improve its processes continuously.
El presente trabajo trata de un estudio de caso sobre la influencia de los indicadores de desempeño en la gestión de la rutina de trabajo de una empresa en el sector logístico. El estudio se realizó a través de un enfoque de investigación cualitativa, obteniendo información de documentos, entrevistas y un cuestionario abierto con la gerencia y los empleados de una empresa de logística ubicada en el oeste de Santa Catarina. Finalmente, luego de recolectar la información, se encontró que los indicadores de desempeño son aceptados y están institucionalizados en la empresa; En la percepción de los entrevistados, son instrumentos que contribuyen al análisis de la información y la toma de decisiones. Como hallazgo principal del estudio, se puede mencionar que los principales beneficios percibidos por los actores internos son Transparencia, Productividad, Resultados y Resolución de Problemas, mientras que Errores, Burocratización, Cargos, Competencia, Individualismo y Presión se perciben como aspectos negativos en el uso de los indicadores. Con base en los hallazgos, se puede concluir que la influencia de los indicadores para la gestión de rutina se dirige principalmente a la empresa para llevar a cabo la gestión y obtener el control de sus actividades, analizar resultados, tomar decisiones, identificar posibles fallas y mejorar continuamente sus procesos.
