Discorre sobre serviços de referência virtuais. Aponta algumas características dos serviços de referência virtuais “Research Help Now” e “Askaway”. Analisa e compara estes serviços utilizando como parâmetros os critérios de qualidade para avaliação de fontes de informação na Internet, propostos por Tomaél et al. (2001). Evidencia o papel do profissional bibliotecário nesta atividade. Conclui que cada vez mais o profissional da informação deve estar preparado para executar sua função em novos ambientes de trabalho, com novas ferramentas.
Refers to virtual references services. Shows characteristics of virtual references services "Research Help Now" and "Askaway". Analyzes and compares this services using the quality judgments to evaluate the information sources on the internet, that were proposed by Tomaél et al. (2001). It evidences the librarian professional role in this activity. Concludes that the information professional has to be prepared to execute your tasks on new work environments, with new tools.
