Na presente pesquisa, procurou-se caracterizar os stakeholders que atuam em um banco de crédito consignado, utilizando o modelo da saliência dos stakeholders de Mitchell, Agle e Wood (1997). Este estudo teve o caráter descritivo e foi feito por meio de um estudo de caso de um banco nacional de médio porte, que atua de forma expressiva no setor de crédito consignado. A abordagem para a pesquisa foi qualitativa, com a análise de entrevistas semi-estruturadas e de documentação sobre a empresa objeto de estudo. O resultado da pesquisa sugere que os convênios, órgãos reguladores, parceiros financeiros e o banqueiro/acionistas são stakeholders defi nitivos, ou seja, possuem os três atributos preconizados pelo modelo, representados pelo poder, legitimidade, urgência. Os dados sugerem também que clientes, funcionários e correspondentes exclusivos são stakeholders dominantes, o que se traduz em deter legitimidade e poder. Por último, os correspondentes preferenciais foram classificados como perigosos, na medida em que apresentam, de forma enfática, os atributos poder e urgência.
In this study, we sought to characterize the most important stakeholders who work in a consigned credit bank using the model of stakeholder salience of Mitchell, Agle and Wood (1997). This study has a descriptive character and was made through a case study of a mid-size Brazilian bank that has a
signifi cant performance in the consigned credit sector. The approach for the research was qualitative, through the analysis of semi-structured interviews and documentation on the company, object of study. The survey results suggest that the covenants, regulatory agencies, fi nancial partners and the banker / investors are defi nitive stakeholders, i.e., have the three attributes
presented by the model, represented by power, legitimacy, urgency. The data also suggest that customers, employees and exclusives sales partners are dominant stakeholders, which results in possess legitimacy and power. Finally the non-exclusive sales partners were classifi ed as dangerous, as they
have emphatically attributes power and urgency.
