Analysis of intellectual capital and emotional intelligence in a Public Institution: the case of the State Council of Education of Alagoas/ Análise do capital intelectual e inteligência emocional numa Instituição Pública: o caso do Conselho Estadual de ed

Ano: 2020 | Volume: 5 | Número: 3

Autores: V. C. G. do Nascimento, K. J. A. M. Ramos, O. R. do N. Júnior

Palavras-chave: Knowledge Management, Competitiveness, Intellectual Capital, Emotional Intelligence, Intangible Assets.

Resumo Português:

Vivemos em uma era que podemos chamar da era da informação e do conhecimento e isso nos obriga  a  estudarmos  mais,  a  nos  esforçarmos  mais  e  consequentemente  agregar  mais  valor  para  nós mesmos.  As  instituições  por  sua  vez,  estão  se  dando  conta  de  que  os  ativos  intangíveis  possuem  a capacidade  de  aumentar  sua  produtividade  perante  os  cidadãos  e  colocá-las  num  novo  patamar  de excelente  oferta  de  serviços,  por  esse  motivo,  o  capital  intelectual  e  a  inteligência  emocional  tem  sido fatores  valorizados  por  instituições  que,  em  seus  processos  seletivos,  estão  buscando  colaboradores dinâmicos, com  bagagem  intelectual,  bem como  inteligência  emocional.  Sendoassim,  o  presente  trabalho tem o objetivo geral analisar o papel do capital intelectual e da inteligência emocional e uma consequente eficiente  gestão  do  conhecimento  como  ferramenta  para  se  disseminar  o  conhecimento  adquirido  nas instituições  públicas  como  um  todo.  E  como  objetivos  específicos:  demonstrar  o  que  acontece  com  as instituições públicas que investem nocapital intelectual e na inteligência emocional através do processo de gestão do conhecimento com o intuito de adquirir melhorias nos serviços públicos prestados aos cidadãos, investigar  quais  os  reais  impactos  provocados  por  um  quadro  gerencial  com  alto nível  de  capital intelectual,  habilidades  emocionais  e  perfil  técnico  nas  relações  de  trabalho.  Esta  análise  será  feita  e fundamentada,  através de  um  levantamento  histórico  e  bibliográfico,  bem  como,  através  de  uma  análise prática  de  uma  instituição  pública.  Com  método  de  análise  hipotético-dedutivo  e  como  metodologia  a pesquisa descritiva.

Resumo Inglês:

We live in an era that we can call the age of  information and knowledge and this leads us to  study  more,  to  strive  harder  and  consequently  add  more  value  to  ourselves.  As  institutions,  in  turn, they are realizing that intangible assets can increase their ability to use risks and put them on a new level of   excellent  service  offering,  for  this  reason,  or  intellectual  capital  and  emotional  capacity  have  been factors  valued  by  institutions  that,  in  their  selection  processes,  are  looking  for  dynamic  employees,  with intellectual  baggage,  as  well  as  emotional  intelligence.  Therefore,  the  present  work  has  the  general objective  of   analyzing  the  intellectual  and  emotional  intelligence  role  and  a  consequent  efficient knowledge management, as tools to disseminate the knowledge acquired in public institutions as a whole. And  as  applicable  objectives:  to  demonstrate  what  happens  to  public  institutions  that  invest  without intellectual capital and with emotional intelligence through the knowledge management process in order to reproduce applications in public services provided to citizens, investigate which are the real ones caused by a framework management with a high level of  intellectual capital,emotional skills and technical profile in  labor relations.  This  analysis  will  be  made  and  substantiated,  through  a  historical  and  bibliographical survey,  as  well  as,  through  a  practical  analysis  of   a  public  institution.  With  the  hypothetical-deductive analysis method and as the descriptive research methodology.