"O cliente sempre tem razão", com esse slogan, todas as organizações desenvolveram seus planos estratégicos, planos de marketing e mais, que são essenciais para o desempenho bemsucedido de suas atividades. Ao longo dos anos, os requisitos, demandas e expectativas dos consumidores sofreram mudanças significativas, seja devido à qualidade do produto ou à prontidão na entrega de serviços. Portanto, é essencial para os empresários compreenderem o comportamento do consumidor antes de tomar qualquer medida, seja na introdução de um novo produto no mercado ou na oferta de um serviço. Alguns autores contemporâneos já consideram que todo o planejamento de suas organizações deve ser desenvolvido com base em uma análise profunda do comportamento do consumidor, pois eles ainda são a principal referência para a empresa na introdução de um novo produto no mercado. Nesse sentido, a empresa Engemix busca oferecer um produto que inclua um serviço altamente diferenciado em comparação com as opções existentes no mercado, com o objetivo de fornecer uma proposta de valor única aos seus clientes.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento, Comportamento do Consumidor, Cliente
