A satisfação do cliente e a sua avaliação fazem parte das preocupações dos gestores, sendo cada vez mais comum realizarem-se
pesquisas de modo a aferir a sua satisfação. A proposta desse artigo foi avaliar a satisfação do cliente na condição de passageiros
no Aeroporto Internacional Augusto Severo em Parnamirim/RN. Esta pesquisa também procurou identificar as dimensões
que mais contribuem no resultado da avaliação da satisfação geral dos passageiros. Foi realizada uma revisão da literatura que
serviu como base para a pesquisa e para a compreensão e análise dos resultados. A partir daÃ, foi identificado o modelo Fodness
e Murray para a aferição do nÃvel de satisfação quanto à qualidade dos serviços prestados, em função de sua abrangência
temporal e espacial, correlata aos sistemas de transporte aéreo, tendo o mesmo sido utilizado como referencial do modelo
proposto. Os resultados mostram que entre as dimensões determinantes, quatro foram significativas na explicação da
satisfação geral, baseados na aplicação da regressão logÃstica. O modelo estatÃstico formulado revelou-se bem ajustado e
com boa capacidade de explicar o comportamento da satisfação do cliente. Os principais problemas identificados foram:
confiança na segurança e nas instalações, disponibilidade de táxi, tempo de espera de táxi, disponibilidade e qualidade dos
assentos, conforto do terminal e preços dos restaurantes. Outra percepção foi que a satisfação pode ser afetada pelas
variáveis de caracterização estado civil, idade e renda.
