Com o aumento da demanda de terceirização dos serviços na área de saúde, tanto em hospitais quanto em residências, home care (cuidados em casa), as empresas prestadoras de serviços e os consumidores que aderem a estes, ficaram muito mais exigentes no intuito de melhorar os processos e/ou produtos com qualidade, almejando uma satisfação das duas partes. Para que as empresas sobrevivam a este modelo é necessário adotar métodos de qualidade, ou seja, ter uma Gerência da Qualidade Total, usualmente conhecida por Total Quality Management (TQM). Diante disso tudo, surge a necessidade de utilizar um método tendo como base o ciclo PDCA, que significa planejar, fazer, checar e agir na correção dos processos. Desta maneira tem-se uma grande versatilidade para resolução de problemas ou proporcionar melhorias dentro de um ambiente de trabalho, onde a quantidade de informações disponíveis pode ser extremamente grande e o tempo de compartilhamento reduzido. Este artigo foi elaborado com base em um estudo de caso que, com algumas aplicações desta técnica de melhoria, teve como consequência nos processos uma grande satisfação das duas partes. O referido estudo foi realizado em uma empresa que presta serviço na área de saúde, situada na região metropolitana do Recife, e tornou possível solucionar problemas desde a sua causa raiz. A aplicação das principais ferramentas da qualidade, como melhoria nos processos das atividades rotineiras, foi imprescindível para o crescimento da empresa.
With the increasing demand for outsourcing of health services, both hospitals and homes, home care, service providers and consumers who adhere to them, have become much more demanding in order to develop the processes and / or products with quality, aiming the satisfaction of the two parties. For companies to survive this model it was necessary to adopt quality methods, that is, to have a Total Quality Management, usually known as TQM. Given all this, the need arises to use a method based on the PDCA cycle, which means to plan, do, check and act on the correctness of the processes. This way there is great versatility to solve problems or provide improvements within a workplace where the amount of information available can be extremely large and sharing time is reduced. This article was elaborated on the basis of a case study that, with some applications of this improvement technique, had as a consequence in the processes a great satisfaction of both parties, this study was held in a company that provides service in the health area, located in the metropolitan area of Recife, and has made it possible to solve problems since its root cause. The application of the main quality tools as an improvement in the processes of routine activities was essential for the growth of the company.
