Avalia a qualidade dos serviços prestados na Mostra Coletiva “Gemologia: da Ciência à Arte”, utilizando a abordagem teórico-metodológica Servqual. Examina a matriz importância e satisfação como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. Na presente pesquisa procurou-se medir a qualidade dos serviços oferecidos na Mostra coletiva do Curso de Gemologia da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). A metodologia de pesquisa utilizou o método Servqual, que é uma avaliação numérica e que possibilita a verificação da qualidade do serviço oferecido pela exposição, destacando os pontos fortes e fracos. Seu delineamento é do tipo levantamento com a utilização da técnica do incidente crítico e do questionário semiestruturado. Os resultados obtidos nesta pesquisa evidência que os clientes consideram a dimensão tangilidade importante, no entanto, há insatisfação.
Evaluates the quality of services provided in the Collective Exhibition “Gemology: from Science to Art”, using the theoretical-methodological approach Servqual. It examines the importance and satisfaction matrix as a tool for analyzing the data in relation to the five quality dimensions: Reliability, Empathy, Assurance, Receptivity and Tangibility. In the present research we tried to measure the quality of the services offered in the Collective Exhibition of the Gemology Course of the Federal University of Espírito Santo (Ufes). The research methodology used the Servqual method, which is a numerical evaluation and allows the verification of the quality of the service offered by the fair, highlighting the strengths and weaknesses. Its design is of the survey type with the use of the critical incident technique and the semi-structured questionnaire. The results obtained in this research evidence that customers consider the tangibility dimension important, however, there is dissatisfaction.
