Application of quality tools for the implementation of a Quality Management System: a case study at IFAL/ Aplicação de ferramentas da qualidade para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade: estudo de caso no IFAL

Ano: 2021 | Volume: 6 | Número: 2

Autores: R. L. A. O. Ribeiro, D. F. Macêdo, D. G. Santos

Palavras-chave: Quality Management, Quality Tools, Quality Management in the Public Sector.

Resumo Português:

: A globalização  e os avanços  da  tecnologia  dos  últimos anos  trouxeram modificações  em  todas as  áreas  e setores.  Com  essas  mudanças,  a  busca  pela  qualidade  tem  sido  um  dos  grandes  desafios  e  também  uma  fonte  de grandes  oportunidades  para  as  organizações  públicas,  que  antes  eram  vistas  como  pouco  produtivas  e  engessadas. Nesse  cenário,a  gestão  da  qualidade  passa  a  ser  uma  alternativa  para  essas  organizações  melhorarem  os  seus processos,  através  da  utilização  das  ferramentas  da  qualidade.  Nessa  perspectiva,  o  objetivo  principal  do  estudo  foi propor  a  aplicação  de  ferramentas  que  subsidiem  a  implantação  de  um  Sistema  de  Gestão  da  Qualidade  na Coordenação  de  Administração  do  IFAL –Campus  Rio  Largo.  A  pesquisa  é  de  natureza  aplicada,  cujo  nível  de aprofundamento é de uma pesquisa exploratória e descritiva. Foi realizada in loco, baseando-se em um estudo de caso. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram a entrevista semiestruturada, observação direta e análise documental. As  ferramentas  da  qualidade  utilizadas  foram:  pesquisa  documental, Brainstorming,  folha  de  verificação,  fluxograma, diagrama  de  Ishikawa, e  5W1H.  Como  resultados,  foi  possível  ampliar  o  conhecimento  do  contexto  institucional estudado  e  elaborar  o  mapeamento  dos  processos  através  do  fluxograma,  o  que  possibilitou  dar  mais  clareza  aos colaboradores e permitiu uma visão detalhada dos procedimentos de serviços e dos problemas existentes. Além disso, realizou-se uma lista de verificação para registrar o tempo médio de execução dos serviços e construiu-se o diagrama de  Ishikawa,  o  que  permitiu  uma  melhor  visualização  das  causas  e  possíveis  efeitos dos  problemas  elencados, permitindo  a  construção  de  um  plano  de  ação  para  tornar  a  visão  mais  eficiente  e  estratégica  dos  procedimentos  a serem  seguidos.  Com  isso,  evidencia-se  que  a  gestão  da  qualidade  e  suas  ferramentas  demonstraram  ser  úteis, permitindouma melhor qualidade nos processos do setor objeto de análise.

Resumo Inglês:

Globalization and technological advances in recent years have brought changes in all areas and sectors. With  these  changes,  the  search  for  quality  has  been  one  of  the  great  challenges  and  also  a  source  of  great opportunities  for  public  organizations,  which  were  previously  seen  as  not  very  productive  and  plastered.  In  this scenario, quality management becomes an alternative for these organizations to improve their processes, through the use  of  quality  tools.  In  this  perspective,  the main objective  of the  study was  to  propose  the application of  tools  that support  the  implementation  of  a  Quality  Management  System  in  the  IFAL  Administration  Coordination -Campus Rio  Largo.  The  research  is  of an applied  nature,  whose  level of  depth  is  an  exploratory  and  descriptive research.  It was  carried  out  on  the  spot,  based  on  a  case  study.  The  data  collection  techniques  used  were  semi-structured interviews,   direct   observation   and   document   analysis.   The   quality   tools   used   were:   documentary   research, Brainstorming, verification sheet, flow chart, Ishikawa diagram, and 5W1H. As a result, it was possible to expand the knowledge of the institutional context studied and elaborate the mapping of processes through the flowchart, which made it possible to give more clarity to employees and allowed a detailed view of the service procedures and existing problems. In addition, a checklist was made to record the average time of execution of the services and the Ishikawa diagram was constructed, which allowed a better visualization of thecauses and possible effects of the listed problems, allowing the construction of a action to make the vision more efficient and strategic of the procedures to be followed. Thus, it is evident that quality management and its tools have proved to be useful,allowing for better quality in the processes of the sector under analysis.