Objetivo: apresentar uma ferramenta que seja usada como bússola no processo de aprendizado profissional para que as pessoas possam ser capazes de entregar melhores resultados em suas empresas, empregos e, consequentemente, para si mesmas, contribuindo para o desenvolvimento econômico através da educação, do emprego e do empreendedorismo. Materiais e Métodos: para a elaboração da ferramenta foi realizada uma pesquisa metodológica utilizando referências de autores e cientistas especialistas em negócios, gestão, customer centricity e educação. Resultados: a utilização da ferramenta pode proporcionar a visão, o alinhamento, a prática e a melhoria contínua dos conhecimentos necessários para a eficiente execução das atividades profissionais voltadas para aquilo que as empresas e, principalmente, os clientes demandam, otimizando os resultados e trazendo sentido para o aprendizado profissional. Considerações Finais: as transformações tecnológicas, a inovação e as mudanças sociais, de hábitos e de consumo, trazem uma nova realidade para as pessoas e o mundo do trabalho. São necessárias alternativas que auxiliem as pessoas no processo de aprender a aprender, desaprender e reaprender, para que se possa capturar todo o valor que esse novo mundo está gerando e para que as pessoas não fiquem na retaguarda do conhecimento e do desenvolvimento. A Aprendizagem Centrada no Cliente se propõe a ser uma alternativa eficiente.
Objective:to present a tool that is used as a compass in the professional learning process so that people can be able to deliver better results in their companies, jobs and, consequently, for themselves, contributing to economic development through education, employment and entrepreneurship. Materials and Methods:to validate the tool, a methodological research was performed using references from authors and scientists specialized in business, management, customer centricity and education. Results: the use of the tool provides the vision, the alignment, the practice and the continuous improvement of the knowledge necessary for the efficient execution of professional activities focused on what companies and especially clients demand, optimizing results and bringing meaning to professional learning. Final Considerations: technological changes, innovation and social changes, habits and consumption bring a new reality to people and the world of work. Alternatives are needed to assist us in the process of learning to learn, unlearning and relearning, so that we can capture all the value that this new world is generating and so that we are not left behind in the knowledge and development. The Customer Centricity Learning aims to be an efficient alternative.
