ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANICISTAS: EFEITOS EM UM CALL CENTER

Ano: 2009 | Volume: 10 | Número: 2

Autores: Rubens de França Teixeira, Eloisa Batistuti

Palavras-chave: Assédio moral, teleatendimento, gestão mecanicista, call center, humilhação.

Resumo Português:

Este estudo procurou identificar fatores que caracterizem o assédio moral no
trabalho. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas junto a funcionários
que prestam serviços de teleatendimento para uma empresa de telefonia
celular em Londrina-PR. As informações obtidas evidenciaram a ocorrência
de situações de assédio moral no trabalho, tais como o controle excessivo por
parte das chefias, inclusive no que tange as idas ao banheiro dos
funcionários, instruções confusas, ameaças verbais, entre outras humilhações
sofridas no cotidiano de trabalho. A sujeição quase que constante a
humilhações atinge a saúde física e mental do trabalhador de forma decisiva,
comprometendo sua autoestima. O estudo conclui apontando para o fato de
que a prática de assédio moral afeta negativamente não apenas as vítimas do
fenômeno, como também todo o ambiente organizacional, criando um clima
generalizado de insatisfação que invariavelmente se reverte em perda de
produtividade por parte da organização palco do fenômeno.