Assistente ou Secretário Executivo? Um Estudo de Caso Sobre Assessorias Complexas

Ano: 2021 | Volume: 4 | Número: 1

Autores: V. A. R. da Silva, A. M. B. Q. Mott, A. Cantarotti

Palavras-chave: secretariado executivo, assessorias complexas, competências secretariais, estudo de caso

Resumo Português:

Este estudo de caso teve como objetivo analisar as atividades desenvolvidas pelo profissional de Secretariado Executivo em uma organização de médio porte e compará-las com as atividades de superintendentes, ou assessores de alto nível, confirmando, assim, se o Secretário Executivo, no caso analisado, utiliza competências para desempenhar atividades de assessorias complexas, extrapolando a atuação puramente técnica. Os dados foram obtidos na organização por meio de observação participante e entrevistas, além da análise bibliográfica de publicações da área.  Então, foram verificados pela análise de conteúdo categorial e triangulados a fim de elaborar conclusões sobre o caso. Os principais achados revelam que, em teoria, o profissional de Secretariado Executivo está apto para realizar assessoria em níveis complexos, conforme defendido pelas pesquisas da área. Porém, no caso analisado, o exercício da profissão não condiz com o preconizado pelas teorias. A partir da identificação de múltiplas possibilidades da assessoria, evidenciadas na prática de uma organização real, ressaltam-se competências necessárias ao profissional que busca assessorar em funções complexas, destacando o desenvolvimento de conhecimento estratégico e mercadológico de atuação da empresa. Este estudo sugere caminhos para os profissionais que desejam ampliar seu campo de atuação, oferecendo novas perspectivas para a prática secretarial que certamente implicam em novos desafios. 

Resumo Inglês:

This case study aimed to analyze the activities developed by the Executive Secretariat professional in a medium-sized organization and compare them with the activities of superintendents, or high-level advisers, thus confirming whether the Executive Secretary, in the case analyzed, uses skills to perform complex advisory activities, extrapolating purely technical performance. The data were obtained in the organization through participant observation and interviews, in addition to the bibliographic analysis of publications in the area. Then, they were verified by categorical content analysis and triangulated in order to draw conclusions about the case. The main findings reveal that, in theory, the Executive Secretariat professional is able to advise at complex levels, as advocated by research in the area. However, in the case analyzed, the professional performance does not match what is observed in the theories. Based on the identification of multiple advisory possibilities, evidenced in the practice of a real organization, the necessary skills are highlighted for the professional who seeks to assist in complex functions, highlighting the development of strategic and market knowledge of the company's performance. This study suggests ways for professionals who wish to expand their field of action, offering new perspectives for secretarial practice that certainly imply new challenges.