O presente trabalho trata de estudo sobre os serviços de entretenimento na Hotelaria Hospitalar, a partir de referências bibliográficas do marketing de serviços, humanização, hospitalidade e entretenimento. O objetivo é o de entender a percepção do paciente sobre a ocupação do tempo ocioso durante a internação e a percepção dos prestadores de serviços de entretenimento sobre o trabalho desenvolvido. Trata-se de uma pesquisa exploratória que se utiliza de metodologias quantitativas e qualitativas. Os resultados indicam que os pacientes têm baixo nÃvel de informação e de expectativa sobre o entretenimento no contexto hospitalar, sendo que sequer conseguem conjecturar sobre o que poderia ser feito como atividade de entretenimento em um hospital, durante a internação. Quando questionados sobre o que fizeram durante a internação, responderam que assistiram à televisão ou que não teriam feito nada. E, quando estimulados com sugestões sobre a ocupação do tempo ocioso, acreditam que isso seria positivo. Já os palhaços que desenvolvem atividades no âmbito hospitalar, esses declaram ter muitas dificuldades para atuar, pois na maioria das vezes o trabalho é voluntário. O estudo permite sustentar que haveria espaço para o desenvolvimento das atividades de entretenimento no âmbito hospitalar.
This study is about entertainment service in the Hospital Hospitality, using bibliographic references in marketing services, humanization, hospitality and entertainment. The objective is to evaluate the patient perception about the leisure during the internment and the perception of service entertainment providers about his work. The methodology used for the research was quantitative and qualitative were interviewed groups of people recently hospitalized and two people responsible for groups of leisure activities in hospitals. The research indicates that patient has no awareness about it and that cannot know about playing activity in a hospital. Their expectations are for prayer groups, watch TV or to do anything. However as stimulated by suggestions he believes it would be good to do an activity such as painting, cinema, crafts, among others. On the other side of the play activity in hospitals are the clowns and other entertainment providers have difficulties to continue doing their work that is often voluntary and needs of people who sympathize and become involved in the cause or the formation of an ONG finance the operation. This study allows to claim that there is room for the development of activities of entertainment, leisure time and culture.
