Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor

Ano: 2007 | Volume: 4 | Número: 3

Autores: J. M. C. Mesquista, J. E. Lara

Palavras-chave: varejo, supermercados, comportamento do consumidor, lealdade, marketing de relacionamento.

Resumo Português:

Partindo-se da constatação de que rivalidade entre as empresas do
segmento varejista tem se acirrado profundamente nas últimas décadas, observandose
crescimento do número de lojas e, conseqüentemente, mais opções de escolha
para os consumidores, procurou-se identificar, com esta pesquisa, quais atributos são
valorizados pelos consumidores por ocasião da escolha do estabelecimento onde será
realizada a compra. Especificamente, objetivou-se avaliar as relações causais entre os
atributos oferecidos pelos lojistas, agrupados em 2 construtos, denominados fatores “o
que” e “como”, com a variável latente “lealdade à loja”. O setor supermercadista do
município de Belo Horizonte, MG, foi escolhido para a realização da pesquisa de
campo, na qual foram entrevistados 300 consumidores, nos próprios
estabelecimentos. Os dados foram analisados com a técnica de modelagem de
equações estruturais e, pelos resultados, identificam-se relações positivas e
estatisticamente significativas entre os atributos oferecidos pelos varejistas e os
respectivos construtos e moderado ajuste do modelo estrutural, indicando vínculos
causais entre lealdade e seus construtos antecedentes.