Esse estudo buscou configurar, por meio dos pressupostos teórico-metodológicos da
Teoria SemiolinguÃstica do discurso, o gênero situacional Audiências de Conciliação,
pertencentes ao domÃnio discursivo jurÃdico. Tal configuração partiu dos apontamentos de
Charaudeau (2004) sobre os nÃveis situacional, discursivo e formal. Assim, pode-se constatar
que as Audiências são sessões coordenadas por mediadores/conciliadores cuja finalidade
contratual é a de promover um acordo entre os demais participantes: o consumidor/reclamante
e o fornecedor/reclamado. Além disso, a análise do gênero revelou que sua constituição
formal e discursiva está relacionada a três fases: (i) relato do consumidor, (ii) negociação e
(iii) acordo.
