O mercado está cada vez mais competitivo e desafiador, sendo fundamental para as empresas a utilização de estratégias para se manter em atividade e promover o seu crescimento. Diante disso, este artigo tem como objetivo principal verificar se as empresas de pequeno porte do Sudoeste do Paraná adotam ferramentas estratégicas de gestão comercial. A metodologia consistiu na aplicação de questionário, com perguntas voltadas a ações estratégicas de pré-venda, venda e pós-venda. Os resultados indicam que, no geral, há aplicabilidade de ferramentas de gestão comercial nas empresas. Porém, verificaram-se falhas por parte de algumas empresas durante a pré e pós-venda, implicando que os esforços dispendidos pelas mesmas, nessas etapas, podem não gerar os resultados esperados.
The market is increasingly competitive and challenging, being essential for companies to use strategies to stay active and promote their growth. Therefore, this article has as main objective to verify if the entrepreneurs of micro and small companies of the Southwest of Paraná apply strategic tools of commercial management in their companies. The methodology consisted in the application of a questionnaire, with questions focused on strategic pre-sale, sale and post-sale actions. The results indicate that, in general, there is applicability of commercial management tools in companies. However, it was verified failures by some companies during pre-sales and after-sales, implying that the efforts expended by them, in these steps may not generate the expected results.
