As soluções atuais para sistemas de internet estão cada vez mais presentes e incorporadas Ã
vida cotidiana dos cidadãos. Elas proporcionam auxÃlio à gestão e desenvolvimento urbano,
produzindo indicadores para a efetiva implantação de um sistema de governo eletrônico
(E-Gov), que pode ser definido como a aplicação das tecnologias da informação e da
comunicação às atividades públicas. Possibilitam um padrão de relacionamento entre cidadãos
e prefeituras municipais, oferecendo serviços disponibilizados 24 horas, alinhados à s
necessidades da população. O objetivo da pesquisa sintetizada neste artigo é avaliar a gestão
integrada dos serviços, processos e informações do E-Gov municipal e seus mecanismos de
integração. O método da pesquisa utilizado foi o avaliativo e refere-se à prefeitura de São José
dos Pinhais/PR, que foi o único municÃpio da Região Metropolitana de Curitiba onde não
houve reeleição de prefeito no pleito 2008 e possui mais de 200 mil habitantes. A pesquisa
foi realizada “longitudinalmente†nos mandatos 2005-2008 e 2009-2012. Com os resultados,
verificou-se que a prefeitura tem ciência de que o E-Gov poderá agilizar e reduzir custos na
entrega dos serviços municipais. Mas ainda esbarra em dificuldades com relação à gestão
integrada, tanto em processos de trabalho de âmbito interno como na definição de seus
parâmetros e oferta de serviços; integração das informações em nÃvel horizontal e vertical;
e variáveis polÃticas, técnicas, financeiras e processuais que dificultam o seu avanço.
The current solutions to the internet systems are more and more present and incorporated
into the daily lives of citizens. They provide assistance to urban management and development,
developing indicators for the effective implementation of an electronic government system
(e-Gov), which can be defined as the application of information and communication technology
in the public sector. A new pattern for the relationship between citizens and the local
government will be established, with 24-hour services to meet the needs of the population.
The aim of this study is to evaluate the integrated management of the services, processes and
information about the local e-Gov and its integration mechanisms. The evaluation method
was used in this study, referring to the local government of São José dos Pinhais/PR, the only
municipality in the metropolitan region of Curitiba which did not have a mayor re-election in
2008 and has only 200,000 inhabitants. The longitudinal study encompassed two different
points in time: 2005-2008 and 2009-2012 terms. The results demonstrated that the local
government is aware that the e-Gov can enable agility as well as reduce the costs of public
service delivery. Nevertheless, there are still some hindrances to the integrated management
in the internal work processes and the definition of parameters and service offer; integration
of horizontal and vertical information; political, technical, financial and process variables that
hinder their advancement.
