Avaliação da Implantação do Enterprise Resource Planning (ERP) na Perspectiva dos Usuários de um Hospital Universitário Federal Brasileiro
Liceu On-line
Avaliação da Implantação do Enterprise Resource Planning (ERP) na Perspectiva dos Usuários de um Hospital Universitário Federal Brasileiro
Autor Correspondente: R.J.Hall | [email protected]
Palavras-chave: enterprise resource planning (erp), sistemas de informação, hospital universitário, mudança organizacional.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
É notável que os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) trazem integração de operações e informações, compensando o investimento em sua implantação, mas também oferecem riscos em razão da complexidade, recursos financeiros e humanos gastos, tempo e conhecimento aplicados. Embora os grandes riscos e desafios ligados às questões técnicas de sua implantação, muito tem sido discutido sobre as imperfeições da matriz organizacional. Este artigo tem por objetivo analisar a influência do treinamento dos usuários sobre a aceitação e o uso de um sistema ERP em um Hospital Universitário da Universidade Federal da Grande Dourados (HU-UFGD). Para atender a essa finalidade, o Hospital Universitário foi caracterizado, além de contextualizar o processo de implantação do ERP, depois avaliar a formação dos usuários para usar o sistema e investigar a aceitação deles para as mudanças no uso da nova tecnologia. A pesquisa pode ser caracterizada como descritiva por meio de estudo de caso com embarque quantitativo e qualitativo para o tratamento dos dados. Foram utilizados questionários para a coleta de informações com os usuários do sistema e com o conselho dos coordenadores setoriais, além de uma entrevista com o Gerente Geral da HUUFGD. Os resultados apontam que o treinamento realizado para a fase inicial de implantação revela-se como positivo, porém com restrição à sua elaboração e aplicação, portanto, de acordo com a Gerência Geral há uma expectativa de melhoria operacional no hospital, principalmente para a medicina Manuais, além de acelerar o processo de obtenção de dados de cada paciente.
Resumo Inglês:
It is noticeable that the systems Enterprise Resource Planning (ERP) bring integration of operations and information, compensating the investment on its implantation, but they also offer risks in reason of its complexity, financial and human resources expended, time and knowledge applied. Although the large risks and challenges linked to the technical issues of its implantation, much has been discussed about the imperfections of organizational matrix. This article has for aim to analyze the influence of the users training on the acceptance and usefully of a system ERP at a University Hospital of the Universidade Federal da Grande Dourados (HU/UFGD). To fulfill such purpose, the University Hospital was characterized, besides contextualizing the process of implantation of the ERP, later to evaluate the users training to use the system and investigating the acceptance of them forward to the changes on the use of the new technology. The research may be characterized as descriptive by means of case study with quantitative and qualitative boarding for the treatment of the data. Quizzes for the collection of information with the system users had been used and with the sector coordinators board, besides an interview with the General Manager of the HU/UFGD. The results point that the training carried through for the beginning phase of implantation reveals itself as positive, however with restriction to its elaboration and application, therefore in accordance with the General Management there is an expectation of operational improvement at the hospital, mainly towards the medical handbooks, moreover speeding up the process of obtaining data of each patient.
