A qualidade tem sido objetivo de muitas organizações que visam à satisfação dos clientes. Além dos produtos, elas oferecem serviços ao cliente, portanto, precisam ter qualidade. Assim, o objetivo dessa pesquisa foi avaliar a qualidade dos serviços do Departamento de Garantia de uma empresa de produtos eletrônicos em Londrina/PR. Os resultados demonstraram que os principais pontos a serem analisados pela empresa são: o retorno dos produtos e o atendimento a clientes. Sugere-se que a empresa institua um comitê responsável por implementar um sistema de gestão da qualidade, com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços.
