Avaliação das ações de aconselhamento para a prevenção das DST/AIDS sob a óptica de usuários

Ano: 2014 | Volume: 6 | Número: 3

Autores: R. A. R. Silva, M. S. Figueiredo, L. K. A. Medeiros, D. K. M. A. Oliveira, N. R. S. Vieira, N. C. C. Prado

Palavras-chave: avaliação de serviços de saúde, HIV, acolhimento, qualidade da assistência à saúde.

Resumo Português:

Objetivo: avaliar a opinião dos usuários sobre o funcionamento do Centro de Testagem e Aconselhamento.
Método: estudo avaliativo com abordagem quantiqualitativa, constituída de 52 usuários que responderam
a uma entrevista semiestruturada através da qual foi possível avaliar indicadores da satisfação dos usuários com o serviço. Para a análise das entrevistas, optou-se pelo método de análise de conteúdo. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da UFRN (CEP-UFRN), com protocolo de número 128/10. Resultados: percebeu-se que todas as categorias de indicadores de satisfação do usuário foram
consideradas satisfatórias, porém os indicadores orientações, ambiência e acesso, apesar de satisfatórios, necessitam de mudanças. Conclusão: a opinião do usuário é essencial nos serviços de saúde pública. Logo, espera-se com este estudo que exista uma reflexão na postura dos profissionais e dos governantes para que mudanças na atenção à saúde aconteçam e, assim, os serviços oferecidos sejam aperfeiçoados.