Avaliação de desempenho no serviço público: a experiência do instituto nacional do seguro social na implantação da gratificação de avaliação de desempenho do seguro social - GDASS

Ano: 2012 | Volume: 2 | Número: 2

Autores: J. Pauli, A. F. Biulchi

Palavras-chave: Avaliação de desempenho, serviço público, INSS, GDASS, gestão.

Resumo Português:

Este artigo apresenta um estudo sobre a implantação da Avaliação de Desempenho no Serviço Público, a partir da experiência do Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, na Gerência Executiva de Passo Fundo, que efetivou-se com a implantação da Gratificação de Desempenho da Atividade do Seguro Social – GDASS. No INSS, a avaliação de desempenho é constituída de uma avaliação institucional, correspondente a 80% da avaliação total, e uma avaliação individual, correspondente a 20% do total, que resultam no pagamento da GDASS a seus servidores com base nos resultados das avaliações, que ocorrem semestralmente desde outubro de 2009. Os dados necessários ao desenvolvimento da pesquisa foram extraídos do sistema da base de dados da avaliação de desempenho no INSS, constante no sistema SISGDASS. Os resultados mostram que a implantação da Avaliação de Desempenho no INSS foram satisfatórias, trazendo benefícios à população através da melhoria da qualidade de atendimento e principalmente do tempo de concessão, que diminuiu satisfatoriamente, bem como houve uma melhora nas atividades individuais dos servidores com intuito da melhoria dos índices e garantia da remuneração. Porém os critérios da avaliação individual permitem uma distorção considerável no resultado da avaliação por parte dos gestores, o que pode ser corrigido para os ciclos de avaliação futuros da instituição.

Resumo Inglês:

This article presents a study on the implementation of Performance Assessment in Public Service
from the experience of the National Social Security Institute - INSS, the Manager of Passo
Fundo, which was accomplished with the implementation of the Performance Bonus Activity
Social Security - GDASS. In the INSS, the performance evaluation consists of an institutional
assessment, corresponding to 80% of total assessment, and an individual assessment, corresponding
to 20% of the total, resulting in the payment of GDASS their servers based on the results
of evaluations, that occur every six months since October 2009. The data needed to develop the
research were extracted from the database system performance evaluation in the INSS, through
the system SISGDASS. The results show that the implementation of Performance Evaluation in
Social Security were satisfactory, bringing benefits to the population by improving the quality of
care and especially of the lease time, since the period of impoundment benefits decreased satisfactorily,as well as an improvement in activities of individual servers with the aim of improving
rates of return and warranty. But the individual evaluation criteria allow a considerable distortion
in the outcome of the assessment by managers, which can be corrected for future evaluation
cycles of the institution.