Avaliação do acolhimento na unidade de saúde da família sítio do Cardoso: Madalena Recife - PE

Ano: 2013 | Volume: 3 | Número: 1

Autores: Jailma Santos Monteiro

Palavras-chave: Acolhimento, saúde da família

Resumo Português:

O acolhimento atualmente é um aspecto essencial da política da humanização, pois oferece uma atenção e escuta qualifi cada para o usuário da Unidade Básica de Saúde (UBS). Diante do exposto, duas preceptoras do Programa de Educação pelo Trabalho na Saúde (PET-Saúde/UFPE) da Unidade de Saúde da Família Sítio do Cardoso (USF) juntamente com acadêmicos da UFPE realizaram esse estudo, enquanto participantes do Programa de Educação pelo
Trabalho na Saúde (PET-Saúde/UFPE), para identifi car a importância do acolhimento a ser implantado na USF, verifi cando as principais demandas de saúde e se a necessidade do usuário foi atendida. Assim, a presente pesquisa teve como objetivo avaliar a satisfação do usuário da USF Sítio do Cardoso em relação ao acolhimento implantado na referida unidade de saúde. Métodos: Para tal, utilizou-se, como instrumento, um questionário dirigido que conteve itens relativos à: opinião do usuário quanto ao acolhimento; conduta adotada, motivo e resolutividade da demanda por parte dos usuários e características sócio-demográfi cas da amostra. Os dados foram analisados na planilha Microsoft Excel e no adicional estatístico EZAnalyze (versão3.0). Resultados: A maior parte dos participantes (92%) responderam preferir os serviços da USF com o acolhimento implantado e, em relação à satisfação com o acolhimento, classifi caram o acolhimento como bom (58,5%) e somente 2,5% o consideraram ruim. Os resultados corroboram com os achados da literatura científi ca sobre a satisfação dos usuários em relação ao acolhimento. Conclusão: Essa compreensão pode indicar decisões tanto estratégicas quanto operacionais que venham a colaborar para a melhoria da qualidade do serviço.

Resumo Inglês:

User embracement is now an essential aspect of the humanization policy, as it offers attention and qualifi ed listening to the Basic Health Unit (BHU) user. Considering the above, two preceptors from the Health Care Education Program (PET-Saúde/UFPE) (a physician and a nurse) from the Family Health Unit Sítio do Cardoso (USF) together with UFPE students performed this study while they participated in the Health Care Education Program (PET-Saúde/UFPE), to identify the importance of the user embracement to be implemented at USF, verifying the main healthcare demands and whether the users’ needs were met. Thus, the present study aimed to evaluate user satisfaction at the Sítio do Cardoso BHU in relation to user embracement implemented in the health unit. Methods: For that purpose, a directed questionnaire that contained items related to user’s opinion regarding embracement; the adopted conduct, reason and resolution of demand by the users and socio-demographic characteristics of the sample was used as tool. Data were analyzed in Microsoft Excel spreadsheet and the additional statistical program
EZAnalyze (release 3.0). Results: Most participants (92%) answered that they preferred the BHU services with the implementation of embracement and in relation to satisfaction with the latter, it was classifi ed as good (58.5%) and only 2.5% considered it bad. The results corroborate the fi ndings of the scientifi c literature on user satisfaction in relation to the embracement. Conclusion: This comprehension can indicate both strategic and operational decisions that will contribute to the improvement of service quality.