O artigo explora a avaliação do desempenho e da qualidade da gestão aplicada em uma concessionária de veÃculos. Sua base são os critérios do Modelo de Excelência de Gestão da Fundação Nacional de Qualidade, colocados em prática numa autoavaliação que envolve as operações e procedimentos da empresa. O preenchimento do questionário define uma pontuação de referência e estimula a busca dos motivos e as ações para o aprimoramento em cada item.
This paper explores the evaluation of performance and quality management in a car dealer. The evaluation is based on the Excellence Model in Management criteria from the FNQ Foundation, measured through a self assessment of the firm operations and procedures. The analysis of the responses result in a reference score, and stimulates the development of ideas and directives to enhance each criteria.
