Avaliar a satisfação dos usuários com o serviço de fisioterapia prestado pela Prefeitura de Piúma/ES. Foi
realizado um estudo de intervenção, cujo produto final será uma carta de sugestões a ser apresentada ao
gestor municipal. Os dados dessa pesquisa foram coletados através de um questionário, após consentimento
livre do paciente, aplicado aos usuários que estavam em tratamento fisioterapêutico no centro de referência
em Fisioterapia localizado na APAE, no perÃodo compreendido entre fevereiro e março de 2010. Usuários
responderam perguntas referentes à : infra-estrutura do local de atendimento, agilidade para agendamento de
consulta, fatores que agradam e desagradam no setor e, puderam sugerir melhorias. 40 usuários responderam
o questionário. Quanto à infra-estrutura, o item com maior aprovação foi a iluminação do setor e o item de
maior reprovação foi a falta de estrutura de banheiros. A maior parte dos usuários queixou-se de número
insuficiente de profissionais atuantes no setor, porém grande maioria relata ter sido bem atendido ao procurar
o tratamento. Quanto ao que mais os agrada no setor o item de maior expressão foi o atendimento e o
acolhimento. Quanto ao que mais os desagrada está a falta de infra-estrutura e o tamanho pequeno do setor.
As sugestões gerou a “carta de sugestõesâ€. Conclui-se que a população de Piúma apresenta-se satisfeita com
o serviço de Fisioterapia prestado pela Prefeitura, porém, parte desses resultados é conseqüência da falta de
conhecimento do cidadão sobre seus direitos e deveres, pelo baixo nÃvel de instrução.
To assess user satisfaction with the physiotherapy service provided by the City of Piuma/ES. We performed
an intervention study, whose final product will be a letter of suggestions to be presented to the county
administrator. The data from this study were collected through a questionnaire, after consent from the
patient, applied to users who were in physical therapy at the referral center located in APAE in
Physiotherapy in the period between February and March 2010. Users answered questions relating to:
infrastructure of the service location, speed up appointments to, factors like and dislike in the industry, and
could suggest improvements. 40 users answered the questionnaire. As for infrastructure, the item with the
highest approval was the lighting industry and the item of greatest failure was the lack of structure in
bathrooms. Most users complained of insufficient number of professionals working in the sector, but most
reports have been well served to seek treatment. As for what pleases them most in the industry the most
important item was the expression and hosting service. As for what else to dislike is the lack of infrastructure
and small size of the sector. The suggestions generated the "letter of suggestions." We conclude that the
population of Piúma presents itself satisfied with the physiotherapy service provided by the city, but part of
these results is a consequence of lack of knowledge of citizens about their rights and duties, the low level of
education.
